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体贴的售后服务

2017-09-20 16:01

 



本网站所售产品均实行质量保证政策,请顾客保存好有效凭证,以确保我们为您更好服务。

退换货细则

在本网站购买的商品,自购买日起(以到货登记为准)7日内出现产品质量问题,您可以选择退货或换货。

  1. 在接到您的产品后,我公司将问题商品送厂商进行换货;
  2. 检测报出来后,如非人为损坏的,是产品本身质量问题,我公司会及时按您的要求予以退款、换可或维修。
  3. 如果检测结果是无故障或是人为因素造成的故障,我公司会及时通知您,并咨询您的处理意见。

在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求:

  1. 货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的
  2. 超过退换货期限的退换货要求
  3. 退换货物不全或者外观受损
  4. 客户发货单据丢失或者不全
  5. 产品并非我们提供
  6. 货物本身不存在质量问题的

体贴的售后服务

本网站所售产品均实行三包政策,请顾客保存好有效凭证,以确保我们为您更好服务。本公司的客户享受国家规定“三包”。您可以更放心地在这里购物。

退换货政策

在签收商品的7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满168小时为7天),如需要退换货,客户可通过本站客服QQ或来电提出申请。所需退换商品应未拆封使用,不影响二次销售(特殊情况除外)。

退换货申请的条件:

1. 由海南老区特产网销售出的产品;
2. 商品及商品本身的外包装没有损坏,配件齐全,保持出售时的原质原样(但存在质量问题的商品,如能按商户要求提交质量问题的证明,退换货不受此限),将商品随同其附带品、小票或发票等一并寄回。
3. 如果成套商品中部分商品存在退换问题,必须提供成套商品;
4. 同一编码商品至多接收1次换货、1次退货。

不予受理的退换货申请:

1. 商品的外包装破损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋)、商品附件等有缺失;
2. 非正常使用及保管导致出现质量问题不属于质量问题退换范畴;
3. 特价、促销商品非质量问题,一律不能退换;
4. 赠品及试用装属于特殊产品不予退换;
5. 未经海南老区特产网客服确认擅自退回的商品;
6. 运输途中易碎、不耐压商品非质量问题一般不予退换;
7. 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属于质量问题,一切以实物为准。

8.货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的。

9.超过退换货期限的退换货要求 。

10.客户发货单据丢失或者不全 。

11.产品并非我们提供的货物 。

备注:以上如果没有涵盖到的情况,以国家相关法律法规和品牌商品三包规定为准。

退换货流程

1、 顾客在签收商品后的7日之内如需退换货,致电海南老区特产网客服提出申请;也可以通过本站客服QQ申请,客服人员会尽快与之联系。
2、 海南老区特产网在受理顾客申请后,会协助顾客完成所有退换货或退款的程序。
3、 顾客需将退换商品邮寄至指定地址,包装不当造成商品在发货途中损坏,商户有权拒绝退换。如非本站事先认可,顾客需承担退换件的快递费。
4、 顾客应在与本站客服协商并受理换货请求日起准备换货商品,收到顾客退件后,本站会尽快将换货寄出。
5、 本站客服以顾客签收换货件物流单时间视为换货完成。
6、 如退换商品经检测不符合退货标准,本站户将以邮寄方式将商品退还给顾客。

退换货注意事项

退换货周期说明:
退换货请求务必于签收之日起算7日之内提出,本站办理退换货请求统一在顾客提出请求的次月,退换货请求完成的周期不一定,如造成不便尽请见谅。

顾客退换件寄回方式与资费规定:
为确保顺利地办理退换申请,建议顾客在寄回商品时选择可靠的快递公司,请尽量避免平邮的方式。如快递商品在途中丢失或损坏,本站有权拒绝退换。
如非本站事先认可,顾客需承担退换件往来的快递费。

退款方式:
退货确认之后,所退商品金额将如数返还顾客指定帐户。如果在消费过程中使用代金券或折扣券等形式抵扣购物金额的,发生退货后,该部分金额依然将以代金券或折扣券形式返还。
退款后,如果是VIP会员购买该商品时获得的消费积分将被扣除。

售后条款

1、海南老区特产网郑重承诺:所售产品皆为合法厂家提供的合格产品,如果您确实需要退或换货,请于签收产品后7日内与我们联系。
2、如您在海南老区特产网购物期间以及售后服务上有任何疑问、建议或投诉,请致电请致电海南老区特产网客服中心,我们将为您提供温馨高效的服务。衷心祝您购物愉快!
3、本站保留最终解释权,如果海南老区特产网的条款与国家相关法律条例相驳,一律以国家法律规定为准。


收费换货:

一、对于人为造成的问题,本公司将采取收费换货,包括:

  1. 产品内部被私自拆开或其中任何部分被更替;
  2. 商品里面的条码不清楚,无法成功判断;
  3. 有入水、碎裂、损毁或有腐蚀等现象;
  4. 过了保修期的商品。

二、符合以下条件,可以要求换货:

  1. 客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的 。
  2. 实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的 。
  3. 换货流程:客户当面要求送货人员退回货物,然后与我们联系。我们会在一个工作日内为您重新发货,货物到达时间顺延。

三、符合以下条件,可以要求退货:

客户收到货物后两天之内,
  1. 发现商品有明显的制造缺陷的 。
  2. 货物经过一次换货但仍然存在质量问题的 。
  3. 由于人为原因造成超过我们承诺到货之日三天还没收到货物的 。
退货流程:客户在收到货物后两天内与我们联系,我们会在收到回寄货物后通过银行汇款把您的货款退回。

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